| Call-Center Lösung bei der U.I. Lapp GmbH | |
| Die 1959 gegründete U.I. Lapp GmbH in Stuttgart - führender Hersteller und Anbieter von Kabeln, Leitungen und Kabelzubehör - wurde zum Ausgangspunkt einer beachtenswerten Erfolgsgeschichte. Mit Produktmarken, wie ÖLFLEX®, UNITRONIC® oder SKINTOP®, entstand daraus ein Weltunternehmen mit über 2600 Mitarbeitern in 50 Unternehmen und mehr als 70 Vertretungen weltweit. |
Die Lösung unterstützt den gesamten Prozess zur Bearbeitung eines Kontaktes. Jeder Anrufversuch wird protokolliert und je nach Ergebnis werden Folgeschritte eingeleitet. Dies kann eine Nachricht an den zuständigen Aussendienst oder der Auftrag zur Versendung eines Katalogs sein. Dabei kann der Dienstleister zur Versendung der Materialien direkt auf die Daten zugreifen und diese in seine Prozesse einspielen.
| Mehr Service und Übersicht Auch die Messeaktivitäten der U.I. Lapp GmbH werden durch diese Anwendung unterstützt. So werden z.B. auf der Hannover Messe die Messekontakte sofort erfasst und in die Zentrale überspielt. Infomaterial kann so zum Teil noch am gleichen Tag versendet werden. Jederzeit lassen sich Statistiken abrufen, die auf Knopfdruck den Zuspruch auf einem Messestand darstellen. Auch Incentive-Systeme für die Mitarbeiter bei der Messe werden über dieses System abgewickelt. |
"Bereits vor Jahren hatten wir mit der Implementierung der Call-Center von coni eine optimale Unterstützung, um qualitativ hochwertige Kundenakquisitions- und Kundenbindungsmaßnahmen via Telefon durchzuführen.
Mittlerweile arbeitet nicht nur Innendienst und Telemarketing im Bereich Outbound intensiv damit. Auch der komplette Ablauf von Messeberichten wird über die Call-Center Lösung gesteuert und ermöglicht somit Innendienst und Lettershop-Dienstleister einen schnelle Zugriff auf notwendige Folgeaktivitäten.
Die Call-Center Lösung von coni hat somit einen festen Platz in den internen, organisatorischen Abläufen der U.I. Lapp GmbH gefunden.", so Hansjörg Wetzel, Leiter des Kundenmanagements bei der U.I. Lapp GmbH.